# Stato account

Puoi accedere a questa sezione dal menù di sinistra [**Analitiche >> Salute Account**](https://app.zonwizard.com/analytics/account-health/).

In questa sezione puoi visualizzare lo stato di salute del tuo account venditore in ogni marketplace.

![](https://3154816561-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MeFn0rh-dRNhJHmodmf%2Fuploads%2F0dPf4OetzTS84ksbZV2P%2F0.png?alt=media)

Le schede riepilogative mostrano una valutazione (buono, discreto, scarso) per le seguenti metriche:

* **Ordini Difettosi**
* **Ordini Cancellati**
* **Ritardi Spedizioni**
* **Servizio Clienti**
* **Consegne Puntuali**
* **Tracking Validi**
* **Tempi di Risposta**
* **Insoddisfazione Resi**
* **Autenticità Prodotti**
* **Sicurezza Prodotti**
* **Policy Inserzioni**
* **Proprietà Intellettuale**

Cliccando sul tasto **‘dettagli’** potrai vedere le metriche di dettaglio con i relativi punteggi relativi a:

* **Ordini Difettosi**
  * Ordini Difettosi
  * Feedback Negativi
  * Rimborsi AZ
  * Storno
* **Esperienza cliente**
  * Ritardi Spedizioni
  * Ordini Cancellati Prima della Spedizione
  * Percentuale Resi
* **Tracciamento spedizioni**
  * Tracking validi
  * Consegne puntuali
* **Tempi di risposta**
  * Tempo di Risposta Medio
  * Stato Risposte
* **Insoddisfazione servizio clienti**
  * Insoddisfazione servizio clienti
* **Insoddisfazione resi**
  * Insoddisfazione Resi
  * Feedback Negativo Resi
  * Risposte in Ritardo
  * Rifiuto Invalido