Richieste di rimborso
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Puoi accedere a questa sezione menù di sinistra Analitiche >> Rimborsi.
In questa sezione puoi monitorare i prodotti mancanti dal tuo inventario e richiedere i rimborsi ad Amazon in modo guidato ed automatizzato.
Inoltre puoi monitorare lo stato di avanzamento dei casi aperti per le richieste di rimborso.
Qui è possibile visualizzare l’elenco dei prodotti per i quali sono state individuate unità mancanti e che devono essere rimborsate.
La tabella riporta per ogni prodotto le seguenti informazioni:
Prodotto: passando sopra l’immagine con il cursore del mouse puoi vedere ASIN, SKU e il nome
Mancanti | Reclamate: le unità mancanti riscontrate ad oggi e le unità in attesa di essere rimborsate per le quali è già stato aperto un caso.
Rimborsabile: stima di riferimento dell’importo che Amazon dovrebbe rimborsare per la totalità delle unità mancanti. L’importo viene stimato sulla base dell’ultimo prezzo di vendita se disponibile o in alternativa sul costo di acquisto del prodotto indicato dall’utente nel tool Profitto.
Azioni: qui viene mostrato in rosso il pulsante per iniziare la procedura di reclamo, oppure, se un caso è già stato aperto, il link per visualizzarlo nel registro casi di Seller Central.
Le unità mancanti sono divise per tipologia:
Persi (nella logistica di Amazon)
Danneggiati (dalla logistica di Amazon)
In Entrata (dalle spedizioni in entrata verso i magazzini FBA)
Non resi (dai clienti che hanno avuto un rimborso)
Una volta effettuate le richieste di rimborso, i casi appariranno nell’elenco di destra.
Da qui è possibile monitorare facilmente lo stato delle richieste:
Giallo: caso aperto in attesa di rimborso.
Verde: caso chiuso e rimborsato.
Grigio: caso chiuso senza rimborso.
Cliccando sul “ID caso” si viene reindirizzati direttamente sul registro casi in Seller Central, mentre cliccando sull’icona accanto ai singoli prodotti si possono scaricare i documenti con i dettagli delle unità mancanti.
L’importo rimborsato per il singolo caso è indicato nella colonna “Rimborsato”, mentre in alto sopra alla tabella viene riportato l’importo complessivamente rimborsato per tutti i casi aperti tramite ZonWizard.
Nella colonna “Azioni” cliccando sul cestino si può eliminare un caso che è stato aperto per errore o in modo non corretto. Facendo questa azione ZonWizard torna allo stato precedente come se il caso non fosse mai stato creato.
Il software monitora i rimborsi ricevuti successivamente all’apertura del caso e se si ottiene un rimborso per tutti i prodotti presenti all’interno della richiesta il caso viene chiuso dal sistema in modo automatico. In alternativa l’utente può decidere, valutando le risposte ottenute dal supporto Amazon, di voler chiudere un caso prima di aver ricevuto rimborso per tutte le unità richieste. Questa azione si effettua cliccando sulla X e in questo modo il caso viene chiuso e tutti i prodotti presenti nella richiesta vengono considerati non più mancanti.
Tramite il campo di ricerca nella barra superiore è possibile individuare i prodotti nell’elenco.
Puoi effettuare la ricerca in base a:
nome breve (assegnato dall’utente)
SKU
ASIN
Marca
Categoria
Tramite la barra di selezione puoi scegliere di visualizzare solo i prodotti mancanti delle seguenti tipologie:
Tutti
Da reclamare
Reclamate
Persi
Danneggiati
Non resi
In entrata
Cliccando sul tasto “Reclama” inizia la procedura in 3 step per l’apertura di un caso.
Nel primo step è possibile scaricare un report Excel contenente il riepilogo delle unità mancanti ed il dettaglio delle motivazioni. Consigliamo di scaricare questi documenti perché potrebbero essere richiesti da Amazon per la risoluzione del caso.
Una volta scaricati i file si può procedere allo step successivo, cliccando il tasto “Avanti”.
Nel secondo step viene fornito il template da utilizzare come descrizione della problematica nell’apertura del caso. Utilizzando il tasto “Apri Caso su Seller Central” si apre direttamente la pagina di aiuto al venditore dove si potrà incollare la descrizione del problema. Amazon propone delle opzioni di risoluzione rapida che variano in base alla tipologia dei prodotti mancanti.
La procedura fornisce indicazioni di quali opzioni selezionare per arrivare alla risoluzione del caso in modo più rapido possibile.
Se viene richiesto il contatto email al termine della procedura è consigliabile allegare il documento excel precedentemente scaricato.
Completati i passaggi per l’apertura del caso in Seller Central si può procedere con l’ultimo step su ZonWizard.
Bisogna copiare da Seller Central ed incollare su ZonWizard il numero identificativo che Amazon ha assegnato al caso appena aperto e cliccare sul tasto “Salva”. Questo permette al software di tracciare i successivi rimborsi che Amazon emetterà e monitorare lo stato di avanzamento del caso.
