Richieste Recensioni e Feedback
In questa sezione puoi attivare e gestire le regole per l’invio automatico delle richieste di recensione di tutti gli ordini Amazon.
Puoi accedere a questa sezione accedendo al menu Profitto >> Recensioni & Feedback.
Impostazioni generali per l’invio automatico
Nella sezione Profitto >> Recensioni & Feedback è possibile attivare l’invio automatico delle richieste di recensione prodotto e feedback al venditore. Questo vuol dire che la richiesta di recensione verrà inviata automaticamente per tutti gli ordini.
Sono sempre esclusi dall’invio tutti gli ordini per i quali è stato effettuato un reso e quelli dei clienti che sono stati inseriti nella blacklist.
Queste impostazioni sono valide per tutti i prodotti, ma è possibile assegnare impostazioni differenziate per prodotti specifici.
Vediamo qui di seguito tutte le impostazioni configurabili:
Giorni di attesa dopo la consegna
Con questa opzione puoi indicare quanti giorni dopo la consegna dell’ordine venga inviata la richiesta di recensione.
Amazon impone che non possa essere inviata prima di 5 o dopo 30 giorni dalla consegna. Dato che Amazon fornisce solo una data e ora di consegna stimate, consigliamo di rimanere in un intervallo tra 7 e 28 giorni.
Orario di invio
È possibile impostare l’orario al quale inviare la richiesta di recensione. Se questo non viene specificato la richiesta verrà inviata allo stesso orario nel quale il cliente ha effettuato l’ordine, ipotizzando che a questo orario il cliente, che ha avuto tempo di effettuare l’acquisto, possa essere libero anche per scrivere una recensione.
In alternativa, indicando un orario specifico, la richiesta verrà inviata per tutti gli ordini all’orario definito dall’utente, tenendo conto del fuso orario del cliente.
Solo acquisti ripetuti
Con questa opzione puoi scegliere se inviare la richiesta di recensione solo ai clienti che hanno acquistato lo stesso prodotto più di una volta.
Questo può essere utile per beni di consumo per i quali il secondo acquisto presuppone che il cliente abbia apprezzato il prodotto aumentando così la probabilità di una recensione positiva.
Solo FBA
Per i venditori che utilizzano sia la logistica di Amazon che la propria è possibile scegliere di inviare richieste di recensione solo per gli ordini della logistica di Amazon (FBA).
Auto blacklist
Come ultima opzione è possibile attivare il riconoscimento dei clienti che lasciano un feedback venditore negativo ed aggiungerli automaticamente alla blacklist. In questo modo verranno esclusi dall’invio automatico delle richieste di recensione riducendo la probabilità che possano lasciare una valutazione negativa anche sul prodotto.
Impostazioni per prodotto
Cliccando sul tasto “Aggiungi” è possibile selezionare un singolo prodotto ed assegnare delle impostazioni diverse da quelle generali.
Si potrà ad esempio scegliere se si vuole disattivare l’invio delle richieste oppure se attivarle solo per acquisti ripetuti.
Se si hanno prodotti che necessitano di più tempo per essere apprezzati si può anche scegliere di impostare un maggior tempo di attesa dopo la consegna per l’invio della recensione.
Dashboard recensioni
Selezionando il periodo di riferimento è possibile visualizzare le statistiche collegate all’invio delle recensioni.
Si può avere un riscontro di quante richieste di recensioni sono state inviate, quante sono in attesa e quante sono state bloccate a causa di resi o clienti in blacklist.
Il grafico è basato sulla data dell’ordine e non sulla data di invio della recensione. Quindi è normale che nei giorni più recenti non ci siano ordini con recensioni inviate in quanto sono in attesa della consegna.
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